需要重视七个关键词：用户、定位、需求、时机、匠心、危机、商业。

　　1. 重视用户体验

　　一切以创造用户价值为依托。要做到这一点，必须从四个角度进行分析。

　　（1）如何精确定义你的用户？

　　需要思考你的小程序究竟是服务谁——目标用户是怎样的一群人，他们的喜好是什么，他们在什么场景下使用产品。

　　（2）你的小程序如何接近用户？

　　要想真正理解用户，光靠空想是不行的，必须去接近他们。用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据等，都是我们接近用户的方法。

　　（3）如何深度了解你的小程序用户？

　　接近用户是为了更好地了解用户，特别是当你面对海量用户时，需要变换不同身份、角度、环境、场景，以理解各种用户群的使用需求。

　　（4）把自己变成小程序的种子用户。

　　把你的思维改变为用户模式，让自己也成为小程序的忠实用户，这是做好小程序的最佳状态。所谓“己所不欲，勿施于人”，正是要以己推人，才可以洞察人心。

　　2. 定位

　　小程序产品要有与众不同的调性。

　　如今小程序已如雨后春笋一样出现在各个商业场景中，但它们中的大多数并没有取得良好的成绩，而是默默地在用户场景中消失。出现这种问题正是因为它们没有准确定位，不能让客户在最短时间内知道为何要点击它们。

　　想要准确定位你的小程序，只需要考虑以下三个问题。

　　（1）你的企业小程序产品为谁服务？比如一家位于大学附近的书店，其小程序就可以为大学生提供生日鲜花配送服务。

　　（2）你的企业小程序解决用户什么场景下的什么问题？比如一家会议服务公司，其小程序就可以帮助用户解决扫码进场与在线购票两个问题。

　　（3）你的企业小程序的产品边界在哪里？比如一家时尚女装淘宝店，可以利用小程序提升老客户的复购率，或者通过微信社交能力拉新。其小程序的功能应有所取舍，比如集中于个性互动、社群运营、在线交易三大块，不做三级分销。

　　无论是小程序开发者还是小程序运营团队，都容易犯“技术错”，认为竞争对手的小程序有什么功能，我们就也要有什么功能，这样的话很可能会把小程序的使命带偏。

　　我们应把更多的精力用在企业小程序的视觉优化、产品打磨、优化升级上，这些才能让小程序显现出非凡的商业价值。

　　3. 需求

　　小程序的开发应以第一需求为突破口。

　　判断用户的核心需求，是小程序用户体验的基础。

　　需求决定小程序迭代方向，你可以通过数据、观察、常识列出五个需求，利用不同主题活动的方式测试出五个需求中真正决定用户使用小程序的第一需求点。要以第一需求点作为企业小程序的迭代方向，其他功能则可以作为插件出现在小程序中。

　　4. 时机

　　要准确把握小程序的上线时机。

　　企业小程序上线的时机是非常重要的，那么如何判断企业小程序的上线时机是否成熟呢？要看如下几个维度。

　　（1）功能要满足企业需求。小程序的形态不同，其要满足的需求也各异，只有满足了企业的需求的小程序，才能考虑上线。

　　（2）打开速度足够快。好的用户体验可以将用户的留存率提升30%以上。对于小程序来说，用户的第一体验就是打开速度。数据证明，如果超过2s时间，小程序界面还没有被打开，那么80%的用户会选择直接关闭小程序并离开。

　　小程序的打开速度是由下载和装载小程序代码包的时间决定的，所以小程序代码包最好小于1MB，这样其在iOS系统下的打开时间小于929ms，在安卓系统下的打开时间小于1500ms。

　　（3）页面逻辑合理。小程序页面逻辑要满足以下五点。

　　①页面调性足。页面的调性要与其他小程序有差异，通过颜色、文字、视频、语音、图片等因素为用户营造特殊的体验，形成差异化记忆。

　　②凸显价值点。在小程序页面上要清晰展示价值点，才能让用户眼前一亮，愿意为之停留，才能给小程序带来更高的转化率。这个价值点，尽可能用一句话表达清楚，比如“一款15分钟充满的充电宝”“9.9元团购大牌电脑”等。

　　③聚焦于爆品。电商类小程序最好聚焦于爆品，利用爆品带来的口碑让小程序形成自传播。爆品应该与其他产品有明显的价格、功能、性价比上的差异，这样才能让用户在琳琅满目的商品中产生视觉停留和点击、购物、分享的欲望。

　　④与用户利益相关。用户喜欢“抢红包”“领优惠券”“免费领礼品”等与其自身利益相关的活动，这也是小程序运营者在小程序页面中要尽量呈现的内容。

　　⑤减少商品陈列。以移动互联网为场景的各种社交、娱乐工具促进了用户时间的碎片化，用户对页面商品呈现的诉求已经从过去的“广而全”升级为“精品化”。小程序页面要以精品为呈现核心，基于用户的视觉喜好来做商品展示。

　　5. 匠心

　　坚持不停地打磨企业小程序。

　　任何一个深入用户内心的产品，都离不开“匠心”二字。

　　用户对体验的追求会越来越高，企业对小程序的打磨要求也要越来越高。只有这样，才有可能让小程序在众多同类中出类拔萃，鹤立鸡群。

　　6. 危机

　　小程序在用户心中位置的变化是最大的危机。

　　小程序能否受到用户持久的青睐，跟用户需求、政策、团队创新能力等多种因素有密不可分的关系，故其面临的危机往往存在于企业或团队看不见的地方。

　　企业小程序在市场上面临的危机主要有三个；①核心用户需求发生变化，导致小程序无法满足用户需求；②团队自身的创新能力跟不上技术的发展速度；③小程序相关的技术、环境、政策发生剧烈变化。

　　企业想要小程序在风口之上如鱼得水，就要做到三点：①密切关注企业小程序的主流用户群体的需求变换；②时刻保持高度警惕，跳出舒适区，必要时果断进行自我革命；③对技术、环境、政策等环节的变化保持敏感。

　　7. 商业

　　商业杠杆推动小程序产品持续优化与迭代。

　　令很多小程序运营者头痛的是，他们好不容易获取了一批用户，也运营了一段时间，可是却始终找不到满意的商业化路径，结果一直处于亏损状态。

　　并不是所有小程序都有资本化的好运气，因此作为小程序的运营者或管理者，一开始就要树立正确的运营观，就是要让小程序处于自赢利模式，保证小程序可以健康“活”下去。要通过不断的商业化测试和优化小程序功能，找到第一批付费种子用户，并且与他们深度接触，了解他们的真实诉求与付费理由，给他们一些特权，保持“将心比心”的沟通。

　　无论你的小程序的赢利能力或商业模式是否明晰，心里都要有一杆秤，只有以商业化为核心，用户体验的升级、功能的迭代才能更持久。